COVID-19: Les livraisons continuent à domicile. Des retards sont toutefois constatés: en savoir plus.

MODALITES DE LIVRAISON - MAJ 190320

Informations de livraison fournies par  LA POSTE

La Poste continue de prioriser la protection de la santé des postières et des postiers, et de ses clients.
Tout en assurant ses missions d’opérateur d’importance vitale :
- Continuer de pouvoir échanger par courrier
- Envoyer ou recevoir des colis et des petites marchandises y compris alimentaires
- Veiller et soutenir nos ainés

La livraison à domicile reste assurée sur le territoire national avec des mesures renforcées de protection pour nos personnels. Ponctuellement, des livraisons pourraient être retardées, la majorité de nos personnels assurant leur mission au quotidien.
Plus de 1600 bureaux de poste répartis sur tout le pays resteront ouverts à la population, ainsi que 45% des points relais commerçants.

Concernant les colis à destination de l’international, à ce jour, Colissimo prend en charge les colis pour toutes les destinations, y compris les pays ayant fait état de fermeture des frontières et y compris les destinations Outre-Mer (marchandises non concernées par ces fermetures). Cependant, les garanties de délai sont suspendues depuis le 17/03, et les livraisons hors domicile sont suspendues en Espagne.

Afin de maintenir notre engagement sur les flux d’importance vitale, un certain nombre d’offres ne sont plus accessibles : colis contre-remboursement, colis remis contre signature et colis livrés Hors Domicile en Bureau de Poste (la livraison Hors domicile en Relais est toujours active vers les relais ouverts)
Les colis lourds ou volumineux sont à limiter au strict minimum (>20kg, >150cm de développé), afin de protéger nos personnels en traitement industriel et en livraison et faire respecter les mesures barrières.

https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/

Informations de livraison fournies par CHRONOPOST

 
Questions / Réponses


1.      Est-ce que les services de Chronopost vont continuer à fonctionner ? Sur toute la France ? A l’international ?

Le transport de marchandises est conditionné aux directives du gouvernement. Au titre de ses missions de service public essentiel, Chronopost assure la collecte et la livraison de colis sur le territoire et à l’international jusqu’à nouvel ordre.

La seule zone pouvant connaître des restrictions de livraison est la Corse dans le réseau domestique et le cluster de Wuhan en Chine à l’International. La situation peut évoluer à l’International avec les restrictions aériennes imposées par les Etats Unis. Se reporter à Chronopost.fr pour des informations actualisées en temps réel.

 
2.                  Le suivi de colis Chronopost m’indique que mon colis ne peut être livré car je suis en zone de non-livraison, qu’est-ce que ça veut dire ?

Si des rues ou des quartiers sont interdits à la livraison par arrêtés préfectoraux, Chronopost ne sera pas en mesure de livrer ces zones. Les colis seront conservés à l’agence Chronopost la plus proche en attendant la levée de la directive préfectorale. Au-delà de 14 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.

 

3.                  Va-t-il y avoir des retards à prévoir dans les livraisons ?

Il n’y a pas de retard de livraison prévu pour le moment.

 

4.          Est-ce que les chauffeurs sont équipés de masques, de gants, de gels hydro alcoolique ?

Pour rappel et selon directives sanitaires, les masques sont à réserver aux personnes infectées ou suspectées d’être infectées par le COVID-19 ainsi qu’aux professionnels de santé. Toutes nos agences sont équipées ou vont être équipées dans les prochains jours de gel hydro-alcooliques, de masques et de gants pour répondre aux besoins de nos équipes. De plus, le déploiement de 400 hygiaphones (vitre de protection avec passe document) est également en cours dans toutes nos agences. Ils seront installés aux accueils clients et aux points de contrôles de départ / retour des tournées des chauffeurs.

 

5.          Est-ce que les chauffeurs ont reçu des consignes particulières pour la livraison des colis ?

Depuis le début de cette crise sanitaire, Chronopost met tout en œuvre pour garantir la santé et la protection de ses équipes et de ses clients en communiquant largement sur la mise en place des mesures barrières (distance de courtoisie d’un mètre dans tous les échanges, ne pas se serrer la main, se laver les mains très régulièrement à l’eau et au savon ou avec un gel hydro-alcoolique, …).

 

Nous invitons également nos clients à utiliser autant que possible notre solution PREDICT qui permet d’ajuster et d’adapter ses choix de livraison :

·  Nos clients peuvent donner une nouvelle consigne au chauffeur pour limiter les contacts : livraison en boite aux lettres, en lieu sûr, auprès d’un voisin, en pas de porte …

·  Redirection vers un relai ouvert (alimentaire, bureau de tabac …)

·  Nos chauffeurs appellent les clients avant leur passage pour définir un mode de livraison : devant la porte notamment.

Enfin, nous avons modifié nos règles de signature du destinataire à la livraison :

·  La signature sur les terminaux n’est plus requise

·  Pour nos clients professionnels, nous demandons lorsque cela est possible une signature en apposant le tampon de l’entreprise

·  Pour nos clients particuliers, d’ici la fin de la semaine, nous allons développer une nouvelle fonctionnalité sur nos terminaux de livraison permettant à l’ensemble de nos chauffeurs (salariés et partenaires) de prendre une photo devant la porte du destinataire, cette photo faisant office de signature.

 

6.                  Est-ce que de nouvelles mesures de livraison ont été mises en place ? ex : en pas de porte.

La principale préoccupation de Chronopost est d'assurer au mieux son activité tout en veillant à la sécurité de ses équipes et de ses clients, pour cela nos livreurs respectent des consignes d’hygiène strictes et des mesures barrières sont mises en place. Tous les autres collaborateurs sont en télétravail.

 

Chacune des 100 agences présentes sur le territoire, reçoit tous les jours un Flash Opérationnel avec des consignes qui seront à appliquer sur le terrain :

·  Consignes d’hygiènes (mesures barrières) ;

·  Masques (en cours de livraison) ;

·  Gants de manutention et gants plastique (à l’accueil) ;

·  Marquage au sol à l’accueil avec bande tous les 1 m ;

·  Nombre restreint de personne à l’accueil ;

·  Gestion de la file d’attente à l’extérieur ;

·  Gel hydro-alcoolique à l’entrée de chaque site ;

 
Nous demandons à nos chauffeurs de respecter les gestes barrières : 1 m de distance à la livraison du colis ainsi que le port de gants de manutention et respect des mesures d’hygiène.

Nous avons également décidé de désactiver la signature sur le « poste de saisie mobile » afin d’éviter le contact rapproché avec nos chauffeurs. Voir les compléments ajoutés ci-dessus.

 

7.                  Avez-vous limité la livraison de colis n’étant pas de première nécessité ?

Nous n’avons pas la possibilité de savoir ce que contiennent les colis que nous transportons. Nous ne sommes donc pas en mesure de sélectionner les colis pouvant être livrés, ou non.

 

8.          Avez-vous des cas de Coronavirus dans les effectifs de Chronopost ?

Il s’agit d’une information confidentielle, liée à la santé des personnes. Nous ne souhaitons pas, par respect pour la vie privée de nos équipes, communiquer sur ce point.

 

9.          Prenez-vous la température de vos employés à l’entrée de vos sites ?

Nous avons diffusé très largement, auprès de tous nos collaborateurs, les consignes sanitaires de précaution. Si nous détectons une personne à risque, nous l’inviterons à rentrer chez elle et à suivre les mesures de contact mises en place par le gouvernement (appel de numéros dédiés, appel auprès du médecin traitant) et à suivre leurs consignes.

En tant qu’employeur, nous ne sommes pas en droit de prendre la température. Ce sont des informations privées.

 

10.              Quelle sera la procédure de remboursement en cas de retard de livraison ?

Nous rencontrons aujourd’hui une situation exceptionnelle et inédite. Nos équipes sur le terrain mettent tout en œuvre pour assurer autant que possible, les livraisons des particuliers et des professionnels. Cependant, ne pouvant être tenu responsable des conséquences sur notre réseau des restrictions de déplacement mises en place par le Ministère de l’Intérieur, il n’y aura pas de remboursement automatique pour cause de retard. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour prendre en charge votre demande au cas par cas.

 

11.              Que faire si mon colis doit être livré dans un relais désormais fermé ?

Le Groupe La Poste assure aujourd’hui l’ouverture d’environ 1600 bureaux de Poste sur le territoire national. Environ 40% du réseau de relai Pickup est également ouvert. Les colis qui ne pourront être déposés dans un point ouvert au public seront acheminés vers le relai ouvert ou agence Chronopost le plus proche ou retournés à leur expéditeur s’il n’y en a pas.

 

12.              Que faire si mon colis a été déposé ou livré dans un relais désormais fermé ?

Si votre colis a été déposé dans un point relais avant la mise en place des mesures de confinement, il ne sera pas possible de le récupérer avant sa réouverture. Une fois le relai ouvert, le destinataire concerné sera avisé par email et/ou SMS ; le colis sera alors conservé pendant 8 jours.

 

13.              Quels sont les délais de retours des colis bloqués dans un relai fermé (je ne peux pas être remboursé tant que le colis n’est pas renvoyé à l’expéditeur) ?

Si le relai est ouvert, les délais restent identiques.

Si le relai a été fermé suite aux mesures de confinement, il faudra attendre la réouverture du relais, puis le délai de carence (8 jours pour les relais et 14 jours pour les agences et bureaux de Poste) avant réexpédition à l’expéditeur).

 

14.               Comment faciliter la livraison de mes colis ?

·  Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Si besoin, votre livreur pourra ainsi vous appeler.

·  Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utiliser Predict et privilégier, si possible, la livraison en lieu sûr pour éviter tout contact avec notre livreur : boîte aux lettres, un lieu précis dans votre jardin...

·  Si vous réceptionnez directement votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur.

 

15.               De nombreux chauffeurs se manifestent sur les réseaux sociaux notamment, sur le manque d’information et de matériels en agence ainsi que sur le nombre important de clients à livrer quotidiennement. Que répondez-vous ?

Comme toutes les entreprises, nous rencontrons actuellement une situation inédite et exceptionnelle, qui implique du matériel et des informations soudaines et rapides à transmettre à nos équipes.